Términos de Uso

Última actualización: 24 de julio de 2026 · Vigencia desde: 24 de julio de 2026

Estos Términos de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web rendia.co, de la plataforma RendIAConnect y de los servicios profesionales prestados por RENDIA S.A.S. Léelos con atención: al usar el sitio, crear una cuenta o utilizar la plataforma, aceptas quedar vinculado por ellos.

1. Quiénes somos

RENDIA S.A.S. (en adelante, «RendIA», «nosotros») es una sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia, identificada con NIT 902007569-2, con domicilio principal en la Carrera 17 No. 109 A 20, Bogotá D.C., Colombia, dedicada a la inteligencia artificial aplicada a los negocios.

RendIA ofrece:

• RendIAConnect: plataforma SaaS multiempresa de gestión comercial (ERP/CRM, agenda, soporte y facturación) con asistentes de inteligencia artificial integrados, identificados comercialmente como Rendy.

• Servicios profesionales por proyecto: consultoría en IA, automatización inteligente de procesos y capacitación en IA.

2. Definiciones

• Sitio: el sitio web rendia.co y sus subdominios de contenido.

• Plataforma: RendIAConnect, incluyendo el backoffice (admin.rendia.co), el portal de clientes (portal.rendia.co), la aplicación móvil (app.rendia.co), sus API y sus integraciones.

• Cliente: la persona jurídica o natural comerciante que contrata la Plataforma o los servicios de RendIA. Cada Cliente opera en un entorno de datos aislado («tenant»).

• Usuario Autorizado: la persona que el Cliente habilita para acceder a la Plataforma bajo su cuenta.

• Usuario Final: la persona que interactúa con el Cliente a través de los canales operados con la Plataforma (por ejemplo, quien escribe al WhatsApp o al Instagram del Cliente).

• Contenido del Cliente: los datos, textos, archivos, conversaciones, documentos y demás información que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma.

• Contrato: la propuesta comercial, orden de servicio y/o contrato de suscripción suscrito entre RendIA y el Cliente.

3. Aceptación y capacidad

El uso del Sitio implica la aceptación de estos Términos. El acceso a la Plataforma requiere, además, la creación de una cuenta y la aceptación expresa de estos Términos por parte de quien tenga facultades para obligar al Cliente.

La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a empresas y actividades profesionales o comerciales. No está dirigida a menores de edad ni a consumidores para fines personales o domésticos.

4. Uso del Sitio web

El contenido del Sitio es de carácter informativo. Las descripciones de productos, planes, funcionalidades y servicios publicadas en el Sitio no constituyen oferta mercantil vinculante: el alcance, las condiciones y las tarifas se formalizan únicamente en la propuesta comercial y el Contrato correspondiente.

RendIA puede modificar, suspender o retirar contenidos del Sitio en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad alguna.

5. RendIAConnect: alcance del servicio

5.1 Modelo de prestación

RendIAConnect se presta bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), en infraestructura administrada por RendIA sobre Amazon Web Services, con aislamiento lógico de datos entre Clientes. No se entrega copia del software ni se transfiere su propiedad.

5.2 Cuentas, usuarios y credenciales

• El Cliente es responsable de designar a sus Usuarios Autorizados, asignarles roles y revocar sus accesos cuando corresponda.

• Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente responde por toda actividad realizada bajo su cuenta.

• El Cliente debe notificar a RendIA sin demora cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento, escribiendo a soporte@rendia.co.

• Los secretos, tokens, llaves y credenciales de integración se ingresan únicamente por las pantallas de configuración de la Plataforma. RendIA nunca solicita credenciales por chat, correo, WhatsApp o teléfono; el Cliente no debe compartirlas por esos medios.

5.3 Planes, funcionalidades y límites de uso

El acceso a los módulos y funcionalidades se determina por el plan contratado (RendIA Soporte, RendIA Ventas y Agenda o RendIA Suite) y por los complementos que el Cliente adquiera. La Plataforma controla técnicamente estos permisos y puede restringir el acceso a funciones no incluidas en el plan.

Cada plan incluye límites medidos de consumo (por ejemplo, usuarios, conversaciones, canales o documentos). El Cliente puede consultar su consumo frente a los límites en el portal de clientes. Los excedentes se gestionan mediante complementos o cambio de plan, en las condiciones pactadas en el Contrato.

Los costos de canal de terceros —de forma señalada, las conversaciones facturadas por Meta en WhatsApp— se trasladan al Cliente de forma transparente y no están incluidos en el plan, salvo pacto expreso en contrario.

5.4 Evolución del servicio

RendIAConnect es un producto en evolución continua. RendIA puede mejorar, modificar o reemplazar funcionalidades. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y desfavorable una funcionalidad esencial del plan contratado, RendIA lo informará con antelación razonable.

Las funcionalidades marcadas como beta, piloto o vista previa se ofrecen «tal cual», pueden cambiar o retirarse, y no están cubiertas por compromisos de nivel de servicio.

6. Canales de mensajería: WhatsApp e Instagram

6.1 Rol de RendIA

RendIA actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider / Solution Partner) frente a Meta Platforms. La cuenta de WhatsApp Business (WABA), el número telefónico y la cuenta profesional de Instagram pertenecen al Cliente, quien es el titular de la relación con Meta y el emisor de las comunicaciones dirigidas a sus Usuarios Finales.

RendIA provee la capa de software que conecta esos canales con la Plataforma, mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) y la API de Instagram con inicio de sesión de empresa.

6.2 Obligaciones del Cliente frente a las políticas de Meta

El Cliente declara conocer y se obliga a cumplir, además de estos Términos, las políticas y condiciones de Meta aplicables a estos canales, entre ellas los Términos de la Plataforma de Meta, las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business, la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp, la Política de Comercio de WhatsApp y la Política de la Plataforma de Instagram, según sean modificadas por Meta. En particular, el Cliente se obliga a:

1. Obtener y conservar la autorización previa (opt-in) de los Usuarios Finales antes de enviarles mensajes, y respetar de forma inmediata las solicitudes de baja.

2. No enviar mensajes masivos no solicitados, spam ni comunicaciones ajenas a la relación comercial legítima con el destinatario.

3. Respetar la ventana de servicio de 24 horas y utilizar plantillas aprobadas por Meta cuando corresponda.

4. No comercializar, promocionar ni gestionar por estos canales bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta (entre otros: sustancias ilícitas, tabaco y vapeo, armas y municiones, productos farmacéuticos de prescripción, suplementos peligrosos, animales vivos, contenido para adultos, juegos de azar no autorizados, servicios financieros de alto riesgo y criptoactivos, en los términos que Meta defina).

5. No utilizar los canales para actividades fraudulentas, engañosas, discriminatorias o contrarias a la ley colombiana.

6. Mantener información veraz de su empresa en su perfil comercial y no suplantar a terceros.

El incumplimiento de las políticas de Meta puede acarrear la restricción, suspensión o eliminación de la cuenta o del número por parte de Meta, sin intervención ni responsabilidad de RendIA. RendIA podrá suspender de forma inmediata el canal afectado cuando detecte o sea notificada de un incumplimiento, para proteger la integridad del servicio y de los demás Clientes.

El Cliente mantendrá indemne a RendIA frente a reclamaciones, sanciones o perjuicios derivados del uso que haga de estos canales en contravención de estos Términos o de las políticas de Meta.

6.3 Conexión, tokens y revocación

La conexión de los canales se realiza mediante los flujos autorizados por Meta (Embedded Signup para WhatsApp e Instagram Business Login para Instagram), iniciados y autorizados por el propio Cliente desde sus cuentas.

Los tokens de acceso se almacenan cifrados y se utilizan únicamente para operar el canal conectado. El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde el panel de RendIAConnect o directamente desde las herramientas de Meta e Instagram. La revocación interrumpe de inmediato la recepción y el envío de mensajes por ese canal.

El tratamiento de los datos obtenidos por estos canales se describe en la Política de Privacidad.

6.4 Dependencia de plataformas de terceros

Los canales de WhatsApp e Instagram, así como las integraciones de calendario, pagos y facturación electrónica, dependen de servicios de terceros. RendIA no controla su disponibilidad, sus políticas, sus precios ni sus cambios técnicos, y no responde por interrupciones, restricciones o modificaciones originadas en ellos.

7. Asistentes de inteligencia artificial (Rendy)

• Los asistentes de IA de la Plataforma se identifican como asistentes virtuales en su primer mensaje y nunca se hacen pasar por una persona.

• El primer contacto incluye el aviso de tratamiento de datos y la indicación de cómo solicitar atención humana. El Usuario Final puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y la solicitud se escala al equipo del Cliente.

• Las respuestas de los asistentes se generan con modelos de lenguaje y pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. Se ofrecen como apoyo operativo y no constituyen asesoría legal, contable, tributaria, financiera, médica ni profesional de ninguna clase.

• El Cliente es responsable de configurar el comportamiento, la base de conocimiento y los límites de sus agentes, de supervisar su operación y de revisar las salidas antes de tomar decisiones con efectos jurídicos o económicos relevantes.

• La Plataforma aplica controles de seguridad frente a intentos de manipulación de instrucciones (prompt injection), sin que ello constituya garantía de infalibilidad.

• El Contenido del Cliente no se utiliza para entrenar modelos de terceros con identificación del titular.

8. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no utilizar el Sitio ni la Plataforma para:

1. Infringir la ley colombiana, derechos de terceros o derechos de propiedad intelectual.

2. Cargar o transmitir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, sexual explícito o que promueva daño.

3. Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, revender, sublicenciar o crear obras derivadas de la Plataforma, salvo autorización escrita.

4. Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros Clientes, o realizar pruebas de intrusión sin autorización previa y escrita, conforme a la Ley 1273 de 2009.

5. Ejecutar cargas automatizadas, raspado masivo o volúmenes anómalos que degraden el servicio para otros Clientes.

6. Tratar datos personales sin autorización válida del titular o con finalidades distintas a las informadas.

7. Cargar datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones, orientación sexual, datos de menores) sin contar con autorizaciones explícitas y sin haberlo pactado previamente por escrito con RendIA, incluyendo las medidas de seguridad reforzadas que correspondan.

8. Usar la Plataforma para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre personas sin supervisión humana adecuada.

RendIA podrá suspender el acceso, total o parcialmente y sin aviso previo, cuando exista un riesgo inminente para la seguridad, la legalidad o la continuidad del servicio.

9. Contenido del Cliente

El Contenido del Cliente es y sigue siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a RendIA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y respaldarlo, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, darle soporte y cumplir obligaciones legales.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido que carga, incluidas las autorizaciones de tratamiento de datos personales de sus propios clientes, empleados y contactos.

RendIA podrá generar y utilizar información agregada y anonimizada —que no permita identificar al Cliente ni a persona alguna— con fines de mejora del producto, estadísticas y capacidad operativa.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, y se detalla en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Como regla general:

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus propios clientes, contactos, empleados y Usuarios Finales que gestiona en la Plataforma.

• RendIA actúa como Encargado del Tratamiento de esos datos, y los trata siguiendo las instrucciones del Cliente y para las finalidades del servicio.

• RendIA actúa como Responsable respecto de los datos de sus propios contactos comerciales, visitantes del Sitio y Usuarios Autorizados del Cliente en cuanto a la administración de sus cuentas.

Cuando el Contrato lo requiera, las partes suscribirán el Acuerdo de Tratamiento de Datos correspondiente, que prevalecerá sobre esta sección en lo que la desarrolle o precise.

RendIA se apoya en encargados y subencargados (infraestructura, mensajería, pagos, correo, calendario y proveedores de modelos de lenguaje) que pueden estar ubicados fuera de Colombia, en los términos de la Política de Privacidad.

11. Facturación, pagos y suspensión por mora

• Las tarifas, la periodicidad y las condiciones de facturación son las pactadas en la propuesta comercial y el Contrato. En el Sitio no se publican precios.

• El cobro de las suscripciones se realiza a través de la pasarela de pagos contratada por RendIA. El Cliente autoriza los cobros recurrentes correspondientes a su plan y complementos.

• Los cambios de plan y complementos se liquidan con prorrateo sobre el ciclo en curso, salvo pacto distinto.

• Ante mora en el pago, RendIA podrá aplicar un procedimiento escalonado de recordatorios y, posteriormente, de restricción y suspensión del servicio, en los plazos previstos en el Contrato y previa notificación.

• La suspensión por mora no impide al Cliente exportar sus datos. RendIA mantendrá disponible la exportación del Contenido del Cliente durante todo el ciclo de mora y por el plazo de recuperación previsto en el Contrato, en atención a las obligaciones del Cliente como Responsable del Tratamiento.

• Los impuestos aplicables (IVA y demás gravámenes) se liquidan conforme a la normativa colombiana vigente y se adicionan a las tarifas.

• Los servicios de terceros que el Cliente contrate directamente (canal de WhatsApp con Meta, pasarelas, dominios) se rigen por sus propias condiciones y facturación.

12. Servicios profesionales

Los servicios de consultoría en IA, automatización inteligente y capacitación en IA se prestan por proyecto, con alcance, entregables, cronograma y contraprestación definidos en la propuesta aceptada.

Salvo pacto expreso en contrario:

• Son obligaciones de medio, no de resultado. Los estimados de ahorro, retorno o desempeño son proyecciones basadas en la información suministrada por el Cliente y no constituyen garantía de resultados.

• El Cliente debe suministrar oportunamente la información, accesos y contrapartes necesarios. Las demoras imputables al Cliente pueden afectar cronograma y costos.

• Los entregables se entienden aceptados si el Cliente no formula observaciones dentro del plazo pactado.

• La metodología, plantillas, marcos de trabajo, componentes reutilizables y conocimiento previo de RendIA siguen siendo de su propiedad.

13. Propiedad intelectual

RendIAConnect, sus módulos, código fuente, arquitectura, agentes de IA, prompts, documentación, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales —incluidos «RendIA», «RendIAConnect» y «Rendy»— y demás elementos del Sitio y de la Plataforma son de propiedad exclusiva de RendIA o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de derecho de autor y propiedad industrial aplicable en Colombia.

El Contrato otorga al Cliente un derecho de uso limitado, temporal, no exclusivo, intransferible y revocable sobre la Plataforma, durante la vigencia de la suscripción y únicamente para su operación interna. No se concede ninguna licencia, cesión ni transferencia de derechos distinta a la expresamente señalada.

No está permitida la reproducción, distribución o modificación de los contenidos del Sitio sin autorización escrita de RendIA.

14. Retroalimentación

Las sugerencias, ideas y comentarios funcionales que el Cliente comparta sobre el producto podrán ser utilizados libremente por RendIA para mejorar la Plataforma, sin generar contraprestación, sin conferir derechos sobre el producto y sin incluir información confidencial ni datos personales identificables del Cliente.

15. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra con ocasión de la relación comercial, a usarla solo para los fines del Contrato y a protegerla con diligencia razonable. Esta obligación subsiste cinco (5) años después de terminada la relación, y de forma indefinida respecto de secretos empresariales y datos personales.

Se exceptúa la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, la que ya obraba legítimamente en su poder, la desarrollada de forma independiente, o aquella cuya revelación sea exigida por autoridad competente, caso en el cual se notificará a la otra parte cuando sea legalmente posible.

16. Disponibilidad y soporte

RendIA realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua y para atender los requerimientos de soporte dentro de los tiempos pactados.

Los compromisos de disponibilidad y los tiempos de respuesta y solución se detallan en el Acuerdo de Niveles de Servicio (ANS/SLA) que hace parte del Contrato. No se computan como indisponibilidad las ventanas de mantenimiento programado, las fallas de servicios de terceros, los eventos de fuerza mayor ni las causas atribuibles al Cliente o a su conectividad.

17. Funcionalidades fiscales y documentales

RendIAConnect incorpora funcionalidades preparadas para la operación fiscal y documental colombiana (facturación electrónica, impuestos, retenciones, ICA y reportes contables bajo el marco normativo aplicable).

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que:

• RendIA no garantiza el cumplimiento tributario del Cliente. La correcta parametrización, la veracidad de los datos, la clasificación contable y el cumplimiento de las obligaciones ante la DIAN y demás autoridades son responsabilidad exclusiva del Cliente y de sus asesores contables y tributarios.

• La habilitación como facturador electrónico, la asignación de resoluciones y numeración, y la interacción con la DIAN dependen de trámites propios del Cliente y de la disponibilidad de los servicios de la autoridad.

• La normativa tributaria colombiana cambia con frecuencia. RendIA actualizará la Plataforma con diligencia razonable, sin que ello constituya asesoría tributaria ni garantía de conformidad normativa permanente.

18. Garantías y exclusiones

Fuera de los compromisos expresamente asumidos en el Contrato y en el ANS, la Plataforma y el Sitio se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». RendIA no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que las salidas de los asistentes de IA sean completas, exactas o adecuadas para un propósito particular.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• RendIA no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su control.

• La responsabilidad total y acumulada de RendIA frente al Cliente, por cualquier concepto y durante cualquier periodo de doce (12) meses, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a RendIA durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

• Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni frente a las responsabilidades que la ley colombiana no permita limitar.

20. Vigencia, terminación y devolución de datos

• La suscripción tiene la vigencia y las condiciones de renovación pactadas en el Contrato.

• Cualquiera de las partes podrá terminar la relación en los casos y con los preavisos allí previstos. RendIA podrá terminarla de forma inmediata ante incumplimiento grave, uso ilícito o mora sostenida.

• Terminada la relación, el Cliente dispondrá de un periodo de gracia para exportar su información, en el plazo señalado en el Contrato. Vencido ese plazo, RendIA eliminará o anonimizará el Contenido del Cliente, salvo lo que deba conservarse por mandato legal o para la defensa de derechos.

• Subsisten a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, protección de datos y ley aplicable.

21. Modificaciones

RendIA puede actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones del Cliente se comunicarán con antelación razonable por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso del servicio después de la entrada en vigor implica aceptación.

22. Disposiciones generales

• Cesión: el Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de RendIA. RendIA podrá cederla en casos de reorganización empresarial, informando al Cliente.

• Independencia de las partes: estos Términos no crean sociedad, mandato, agencia comercial, joint venture ni relación laboral entre las partes.

• Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida o inejecutable, las demás conservarán plena vigencia.

• Orden de prelación: en caso de contradicción prevalecerá, en su orden, el Contrato suscrito y sus anexos, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, el ANS, y luego estos Términos.

• Notificaciones: las comunicaciones se harán a los correos electrónicos registrados por cada parte.

• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles e irresistibles, incluidos fallas generalizadas de infraestructura, actos de autoridad y suspensiones impuestas por plataformas de terceros.

23. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita. De no lograrse, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., salvo que en el Contrato se pacte expresamente un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

24. Contacto

RENDIA S.A.S. — NIT 902007569-2
Carrera 17 No. 109 A 20, Bogotá D.C., Colombia
Consultas comerciales: ventas@rendia.co
Soporte, seguridad y protección de datos: soporte@rendia.co

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